Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Entregas 

Na Fut Rei, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções e entregas, respeitando seus direitos como consumidor e os limites do nosso modelo de operação.

Trocas e Garantia

Todos os nossos produtos são inspecionados antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas caso o cliente receba um item diferente do que foi pedido.

Como solicitar uma troca

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (62) 9244 - 3851 em até 3 dias corridos após o recebimento.

2. Envie fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.

3. Vídeo da Abertura do pacote do seu pedido mostrando a etiqueta de informações.

• Solicitações fora do prazo de 3 dias não serão aceitas.

Análise e solução

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis.

Se confirmada a falha, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções:

• Reembolso integral do valor pago;

• Envio de um novo produto igual ao original;

• Envio de um produto de valor equivalente.

O prazo máximo para resolução do caso (envio ou reembolso) é de até 7 dias corridos a partir da confirmação do defeito ou erro.

Casos que não se enquadram em troca

• Produtos personalizados (com nome ou número): não aceitamos trocas.

• Erro na escolha de tamanho: disponibilizamos medidas aproximadas e nossa equipe está disponível para ajudar antes da compra. Não realizamos trocas nesses casos.

• Arrependimento por cor/modelo: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos estéticos.

Prazos de Entrega

O Fut Rei se trata de um fornecedor Nacional, portanto o prazo de envio é de até 2 dias úteis, já o prazo de recebimento pode variar de acordo com a região e a transportadora.

Prazos e observações sobre as entregas

Os pedidos realizados em nossa loja podem levar de 20 a 40 dias corridos para chegar ao endereço cadastrado, a partir da data de envio.

Em situações excepcionais, podem ocorrer atrasos causados por terceiros, como os Correios, a alfândega brasileira, ou eventuais greves e paralisações, fatores comuns em processos de importação e que fogem ao nosso controle.

Diante dessas possibilidades, estabelecemos um prazo máximo de 120 dias corridos a partir da data em que foi feito o pedido para a conclusão da entrega.

Observação:

• O reembolso integral será realizado somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.
• Caso o pedido já tenha sido enviado e seja retido, o reembolso só será autorizado se ainda não tiver ocorrido nenhum reenvio por parte da loja.

Caso esse prazo seja ultrapassado, de acordo com o que foi citado anteriormente, o cliente terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago, mediante taxas da plataforma.

E, se o pedido for entregue após o reembolso, o cliente poderá optar por:

• Devolver a mercadoria, ou
• Efetuar um novo pagamento para permanecer com os produtos.

Política de reenvio:

Ao realizar uma compra conosco,o cliente está ciente de que se trata de um processo de importação, sujeito a eventuais variações e imprevistos logísticos que fogem do nosso controle direto.

Para maior segurança, disponibilizamos a opção de Seguro Taxação, que garante um reenvio gratuito em caso de necessidade.

Já pedidos enviados pelo Frete Internacional convencional não possuem cobertura para reenvio.

Reafirmamos nosso compromisso em atuar com transparência e buscar soluções sempre que possível, prezando pelo bom atendimento e pela experiência do cliente.

Nosso Compromisso

Mesmo não sendo os fabricantes dos produtos, atuamos como ponte entre revendedores brasileiros e fornecedores confiáveis, com atendimento humanizado, suporte constante e foco na transparência.

Agradecemos por confiar na Fut Rei!